La satisfaction de nos clients est une priorité. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique transparente en matière de remboursements et de retours, tout en respectant les normes sanitaires liées à la vente de produits frais et surgelés.
Les produits que nous vendons sont périssables (poissons frais ou surgelés), ce qui implique des conditions particulières :
Aucun retour ne peut être accepté après livraison, sauf en cas d’anomalie avérée (produit endommagé, erreur de commande, etc.).
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits livrés ne peuvent être repris une fois qu’ils ont été réceptionnés par le client.
Si un produit semble :
Abîmé
Non conforme à la commande
Mal conditionné ou décongelé (dans le cas des produits surgelés)
👉 Contactez-nous immédiatement dans les 24h suivant la réception, en envoyant :
Une photo claire du produit concerné
Le numéro de commande
Vos coordonnées de contact
Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais.
Après validation de votre réclamation par notre service qualité, vous pourrez obtenir :
Un avoir sur votre prochaine commande
ou
Un remboursement partiel ou total, selon le cas constaté
📱 WhatsApp : +33 7 64 02 04 32
☎️ Téléphones : +241 76 51 69 69 / +241 06 14 49 99
📧 Email : contact@assafish.com
AssaFish se réserve le droit de refuser une demande de remboursement :
Si les conditions de stockage ou de transport du client ne respectent pas les normes d’hygiène
Si la réclamation est formulée au-delà du délai de 24h après livraison
Si les produits ont déjà été consommés ou transformés
AssaFish – Frais, Local, Responsable.